La neurodiversité et la neurodivergence sont deux concepts étroitement liés mais distincts de la psychologie et de la neuroscience. Essentiellement, les fonctions cognitives des personnes neurodivergentes sont atypiques dans leur traitement des informations par rapport à la norme sociale ou culturelle dominante. La neurodiversité, quant à elle, reconnaît et célèbre ces variétés de styles cognitifs.  

Neurodiversité : 5 raisons de célébrer la différence 

Les personnes autistes, celles qui ont un trouble de l’attention, de la dyslexie, de la dyspraxie, un trouble obsessif-compulsif ou encore qui vivent avec le syndrome Gilles de la Tourette font partie des personnes neurodivergentes qu’il faut considérer quand vient le temps de développer des formations en ligne afin qu’elles puissent en bénéficier au même titre que toutes les autres personnes.  

Parce que leur style cognitif est différent, les équipes de conception pédagogiques se doivent de bien connaître leurs besoins particuliers afin d’offrir une expérience d’apprentissage optimale, motivante et efficace. 

Inclusion  

Les formations en ligne qui appliquent les standards d’accessibilité WCAG 2.0 (voir le billet sur l’accessibilité) sont généralement adaptées pour les personnes neurodivergentes : styles épurés, clarté des consignes, possibilité d’ajuster le volume des sons, constance dans la présentation et les consignes, etc.  

Mais qu’est-ce que ça apporte de plus à une entreprise que de choisir d’appliquer ces standards?  

Simple!  

Il s’agit de s’assurer que tous les membres de l’organisation se sentent inclus et considérés dans l’entreprise. Cette attention se reflète dans la motivation au travail, au sentiment d’appartenance et à la productivité des personnes au travail, entre autres. 

Créativité 

En raison de leurs expériences de vie distinctes, les personnes neurodivergentes peuvent avoir développé une pensée divergente et innovante plus que d’autres, leur permettant de percevoir une multitude d’options simultanément. Elles peuvent également avoir cultivé une passion et une expertise particulière dans un domaine spécifique. Ou encore, elles peuvent être plus habilitées à reconnaître des tendances et des modèles que d’autres pourraient ne pas voir.  

Assurer que les personnes neurodivergentes aient accès à des formations en ligne qui s’adaptent à leur besoins présente l’avantage pour une entreprise de stimuler et soutenir davantage leur créativité, leur esprit d’innovation et leur point de vue unique. 

Climat de travail 

Une entreprise qui prend en compte les besoins de tous les membres de son équipe est généralement un endroit où il fait bon évoluer professionnellement. Les employés qui se sentent acceptés et célébrés dans toutes leurs différences sont mieux disposés et plus productifs dans leurs rôles respectifs.  

Ceci produit un climat de travail positif où les gens vivent un sentiment de sécurité et d’ouverture. 

Rentabilité 

Former ses employés et ses employées, depuis le début de leur intégration professionnelle à l’entreprise et de façon continue par la suite est une bonne pratique reconnue de tous. 

Le développement de formations en ligne accessibles pour tous demande un investissement un peu plus grand, certes. Cependant, les retombées quant à la productivité, à la stabilité du personnel au sein d’une entreprise et à la possibilité de tirer avantage d’une créativité accrue en valent largement la peine et justifient les sommes plus grandes.  

Image de marque 

Considérer les personnes neurodivergentes comme des atouts pour une entreprise fait en sorte que les employés et les employées deviennent d’excellents ambassadeurs et ambassadrices de la société qui les emploie, d’une part.  

Il ne faut pas oublier non plus que cette attitude se reflète aussi auprès de la clientèle, d’autre part.  

Ces deux pôles ensemble contribuent largement à mettre en valeur l’image de marque d’une entreprise et habituellement, cette image a des impacts sur la part de marché qui est occupée. 

En terminant, il importe de souligner certaines initiatives mises de l’avant par le passé au sein de sociétés et qui ont laissé une marque positive pour l’inclusion des personnes neurodivergentes. 

Le programme Autism at Work de SAP; l’initiative en matière d’embauche de personne autiste ou neurodivergente chez Microsoft; les centres d’excellence en neurodiversité EY chez Ernst&Young. 

Ça donne le goût de célébrer! 

La très grande majorité du temps, les gens ne savent pas ce qu’est le métier de technopédagogue. La réponse courte est que les technopédagogues font la conception de formations pour des entreprises variées.  Habituellement, cette réponse satisfait la curiosité, mais peut-être serait-il utile d’expliquer plus en détails. Alors, au cas où, vous aussi, vous vous posez la question, voici… 

Technopédagogue? Qu’est-ce que c’est? 

Là où se rencontrent l’andragogie, les besoins de formation d’une entreprise et les technologies. 

La technopédagogie et l’andragogie ont de nombreux points de rencontre, notamment l’optimisation de l’apprentissage des adultes.    

Supposons que vous avez besoin de former votre personnel sur la meilleure façon d’offrir un service à la clientèle hors pair dans votre établissement. Plusieurs raisons vous poussent à recourir à la formation en ligne.  

Cerner les besoins de formation 

Le rôle spécifique des technopédagogues consiste à vous accompagner tout au long de ce projet.  

Nous vous poserons beaucoup de questions sur ce que votre entreprise fait, les valeurs qu’elle prône et ce qu’elle veut voir en termes de résultats concrets une fois la formation terminée. 

Nous tracerons trace également avec vous le portrait des personnes à qui se destine la formation : qui sont-ils, que savent-ils, que leur manque-t-il, que pensent-ils, ont-ils des besoins en accessibilité, qu’est-ce qui les motive, etc. 

Nous complétons l’analyse préalable par une compréhension approfondie du contexte d’apprentissage des personnes qui suivront la formation : de combien de temps disposent-ils, quels appareils utilisent-ils pour accéder à la formation, quelles sont les ressources à disposition, etc. 

Cibler les objectifs d’apprentissage 

Nous nous assurons ensuite que les objectifs sont clairs, solidement construits, observables et mesurables.  

Il faut pouvoir clairement déterminer ce que les gens seront en mesure de faire.  

Comme le contexte n’est pas celui d’une école, mais bien d’une entreprise, les objectifs d’apprentissages diffèrent un peu de ceux qui sont employés dans le système scolaire. On privilégie les actions et les comportements, bien que des objectifs en lien avec les attitudes soient possibles.  

Par exemple, dans le cas de votre entreprise, l’objectif sera d’aider les employés à adapter leurs interactions selon le type de clientèle et en toutes circonstances. 

Choisir l’approche et les activités 

Selon les paramètres budgétaires du projet, nous vous proposerons une approche pédagogique qui intègre la ligne visuelle (apportée par les collègues designers UX/UI!) et qui soutient l’expérience d’apprentissage.  

Dans votre cas, une approche photo ou vidéo pour montrer comment faire serait la plus appropriée. Des activités interactives d’intégration, de découverte et de mises en situation complètent les apprentissages. 

Déterminer les besoins d’évaluation 

Nous déterminons avec vous si vous avez besoin de valider la maîtrise des techniques nécessaires à la fin de la formation, comment l’évaluation doit se dérouler et sur quoi elle va porter. 

Ces évaluations peuvent se dérouler en ligne et prendre la forme de quiz interactifs ou de mises en situation. Elles peuvent aussi être administrées en personne, par un ou une responsable qui évalue si un client ou une cliente vit une expérience de service à la clientèle conforme aux standards de votre entreprise. 

Une expérience d’apprentissage optimale 

Quelles que soient les options que vous choisirez, les technopédagogues ont toujours en tête l’expérience d’apprentissage de la personne qui suit la formation.  

Est-ce que c’est intuitif? Est-ce que c’est efficace? Est-ce que c’est clair? Est-ce que c’est engageant et motivant? 

Pour finir, les formations en ligne sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants et des apprenantes, mettant en lumière leurs forces et leurs défis individuels. Il est essentiel de les placer au cœur de la conception pédagogique afin de les aider à perfectionner leurs connaissances et compétences pour accroître leur productivité au travail. 

Alors, pour la prochaine formation en ligne que vous voulez développer, ce sera un plaisir et un devoir d’un ou d’une technopédagogue de vous apporter le meilleur de son expertise!