Trouvez la recette parfaite qui vous permet de plonger dans une tâche au point d’en oublier tout ce qui vous entoure… 

3 ingrédients dans l’expérience d’apprentissage optimale 

Imaginez une personne plongée dans une tâche d’apprentissage. Au départ, il y a des hésitations, des essais et des erreurs. Mais tranquillement le monde extérieur s’efface et ses connaissances s’alignent naturellement pour résoudre, créer et compléter le défi qui est lancé. La personne est complètement absorbée. Cet état de grâce s’appelle, selon Mihály Csíkszentmihályi, le « flow ». C’est l’expérience optimale de l’apprentissage. 

Recette magique 

Cet état de grâce, souvent témoigné chez des musicien.nes et des athlètes, recèle des éléments clés pour concevoir et calibrer des formations véritablement engageantes. En décortiquant ces expériences, Csíkszentmihályi démontre que la zone d’apprentissage optimale se trouve à l’intersection parfaite entre un défi suffisamment exigeant et les compétences de l’individu pour le relever. Un défi trop facile, on s’ennuie, un défi trop difficile, on se décourage. Bon, c’est assez évident dit comme ça, mais en creusant les nuances, on découvre plusieurs concepts qui peuvent intensifier la pertinence et la clarté de la formation.   

1 : Connaître l’individu qui suivra la formation e-learning

Imaginez quelqu’un qui prépare une session pour des gestionnaires novices. Plutôt que débuter la formation en ligne avec les théories de base, on pose la question : « pensez à quelqu’un qui vous a vraiment inspiré ». Pour créer une expérience optimale, il faut rencontrer l’individu là où il se trouve, en utilisant ce qui est déjà dans son esprit comme fondation. Peu importe le sujet ou la complexité du matériel, tisser une connexion avec la personne qui suit la formation en ligne alimente un sentiment d’assurance. 

2 : Calibrer les défis 

Deuxième élément crucial pour maintenir la motivation de l’individu qui suit la formation : créer des défis réalisables. Plus facile à dire qu’à faire, bien entendu. Prenons l’enfant qui veut réaliser un château en Lego : Donner les instructions et vider la boîte sur le plancher risque d’être décourageant. En revanche, demander d’assembler une porte, une tour, un toit, l’enfant risque de gagner en confiance et en compétence à chaque succès. De même, en comprenant bien votre public et en identifiant les besoins dans le monde réel, vous pourrez structurer une progression naturelle d’exercices qui mènent vers l’objectif final. Chaque étape est un défi en soi, assurant ainsi un engagement constant et un sentiment de progrès continu.  

3 : Fournir des rétroactions 

Une portion importante du livre Csíkszentmihályi est consacré à ce point. À un tel point que l’on pourrait se demander si la rétroaction ne joue pas un rôle plus important que le contenu lui-même. Il donne l’exemple des prisonniers de la Seconde Guerre mondiale qui, pour se stimuler mentalement et émotionnellement, mémorisaient et transmettaient, des poèmes.  Ici, la rétroaction est subtile et profondément humaine : en récitant les poèmes, ils entendent une validation de leurs efforts et l’écoute active de l’autre prisonnier renforce un sentiment de compétence et de connexion. En ajoutant des strophes, ils vivent un sentiment de progrès, et ce dans des conditions d’isolement, de manque de nourriture, de violences et d’une absence totale de liberté. Comme de quoi cette rétroaction nourrit l’esprit.  Bref, nos épisodes d’apprentissage doivent fournir une forme de confirmation de la performance quasi immédiate afin de provoquer une motivation pour continuer.  

Difficulté adaptative 

Aujourd’hui, loin de cette époque, la notion d’apprentissage (ou défi) optimale est au cœur de l’industrie du jeu vidéo. Cette notion a sans doute influencé, directement ou indirectement, le développement de la « difficulté adaptative » générée par l’intelligence artificielle (IA). Par exemple, dans les jeux Resident Evil 4 et Mario Kart, le niveau de difficulté va s’adapter en temps réel en fonction des actions des participant.es. Ainsi, compétences des joueurs et des joueuses, calibrage du défi et rétroaction se font en quelques millisecondes. Encore un exemple où IA devient un allié à l’apprentissage. 

Tout comme le ou la gestionnaire novice qui ressent que ses connaissances antérieures sont valorisées, l’enfant qui construit son château en Lego pas à pas et le prisonnier de guerre qui s’accroche à la stimulation intellectuelle pour survivre, l’expérience « flow » et l’harmonie dans l’apprentissage sont extrêmement puissantes. Prendre conscience des dynamiques qui sous-tendent cet état peut nous guider vers la création d’expériences d’apprentissage plus affinées et motivantes. En rassemblant les trois ingrédients principaux – connaître l’individu qui suivra la formation en ligne, calibrer les défis et fournir des rétroactions rapides – vous obtenez la formule pour des expériences d’apprentissage imprégnées de ce que l’on pourrait appeler l’IH, « intelligence humaine ».

La neurodiversité et la neurodivergence sont deux concepts étroitement liés mais distincts de la psychologie et de la neuroscience. Essentiellement, les fonctions cognitives des personnes neurodivergentes sont atypiques dans leur traitement des informations par rapport à la norme sociale ou culturelle dominante. La neurodiversité, quant à elle, reconnaît et célèbre ces variétés de styles cognitifs.  

Neurodiversité : 5 raisons de célébrer la différence 

Les personnes autistes, celles qui ont un trouble de l’attention, de la dyslexie, de la dyspraxie, un trouble obsessif-compulsif ou encore qui vivent avec le syndrome Gilles de la Tourette font partie des personnes neurodivergentes qu’il faut considérer quand vient le temps de développer des formations en ligne afin qu’elles puissent en bénéficier au même titre que toutes les autres personnes.  

Parce que leur style cognitif est différent, les équipes de conception pédagogiques se doivent de bien connaître leurs besoins particuliers afin d’offrir une expérience d’apprentissage optimale, motivante et efficace. 

Inclusion  

Les formations en ligne qui appliquent les standards d’accessibilité WCAG 2.0 (voir le billet sur l’accessibilité) sont généralement adaptées pour les personnes neurodivergentes : styles épurés, clarté des consignes, possibilité d’ajuster le volume des sons, constance dans la présentation et les consignes, etc.  

Mais qu’est-ce que ça apporte de plus à une entreprise que de choisir d’appliquer ces standards?  

Simple!  

Il s’agit de s’assurer que tous les membres de l’organisation se sentent inclus et considérés dans l’entreprise. Cette attention se reflète dans la motivation au travail, au sentiment d’appartenance et à la productivité des personnes au travail, entre autres. 

Créativité 

En raison de leurs expériences de vie distinctes, les personnes neurodivergentes peuvent avoir développé une pensée divergente et innovante plus que d’autres, leur permettant de percevoir une multitude d’options simultanément. Elles peuvent également avoir cultivé une passion et une expertise particulière dans un domaine spécifique. Ou encore, elles peuvent être plus habilitées à reconnaître des tendances et des modèles que d’autres pourraient ne pas voir.  

Assurer que les personnes neurodivergentes aient accès à des formations en ligne qui s’adaptent à leur besoins présente l’avantage pour une entreprise de stimuler et soutenir davantage leur créativité, leur esprit d’innovation et leur point de vue unique. 

Climat de travail 

Une entreprise qui prend en compte les besoins de tous les membres de son équipe est généralement un endroit où il fait bon évoluer professionnellement. Les employés qui se sentent acceptés et célébrés dans toutes leurs différences sont mieux disposés et plus productifs dans leurs rôles respectifs.  

Ceci produit un climat de travail positif où les gens vivent un sentiment de sécurité et d’ouverture. 

Rentabilité 

Former ses employés et ses employées, depuis le début de leur intégration professionnelle à l’entreprise et de façon continue par la suite est une bonne pratique reconnue de tous. 

Le développement de formations en ligne accessibles pour tous demande un investissement un peu plus grand, certes. Cependant, les retombées quant à la productivité, à la stabilité du personnel au sein d’une entreprise et à la possibilité de tirer avantage d’une créativité accrue en valent largement la peine et justifient les sommes plus grandes.  

Image de marque 

Considérer les personnes neurodivergentes comme des atouts pour une entreprise fait en sorte que les employés et les employées deviennent d’excellents ambassadeurs et ambassadrices de la société qui les emploie, d’une part.  

Il ne faut pas oublier non plus que cette attitude se reflète aussi auprès de la clientèle, d’autre part.  

Ces deux pôles ensemble contribuent largement à mettre en valeur l’image de marque d’une entreprise et habituellement, cette image a des impacts sur la part de marché qui est occupée. 

En terminant, il importe de souligner certaines initiatives mises de l’avant par le passé au sein de sociétés et qui ont laissé une marque positive pour l’inclusion des personnes neurodivergentes. 

Le programme Autism at Work de SAP; l’initiative en matière d’embauche de personne autiste ou neurodivergente chez Microsoft; les centres d’excellence en neurodiversité EY chez Ernst&Young. 

Ça donne le goût de célébrer! 

La très grande majorité du temps, les gens ne savent pas ce qu’est le métier de technopédagogue. La réponse courte est que les technopédagogues font la conception de formations pour des entreprises variées.  Habituellement, cette réponse satisfait la curiosité, mais peut-être serait-il utile d’expliquer plus en détails. Alors, au cas où, vous aussi, vous vous posez la question, voici… 

Technopédagogue? Qu’est-ce que c’est? 

Là où se rencontrent l’andragogie, les besoins de formation d’une entreprise et les technologies. 

La technopédagogie et l’andragogie ont de nombreux points de rencontre, notamment l’optimisation de l’apprentissage des adultes.    

Supposons que vous avez besoin de former votre personnel sur la meilleure façon d’offrir un service à la clientèle hors pair dans votre établissement. Plusieurs raisons vous poussent à recourir à la formation en ligne.  

Cerner les besoins de formation 

Le rôle spécifique des technopédagogues consiste à vous accompagner tout au long de ce projet.  

Nous vous poserons beaucoup de questions sur ce que votre entreprise fait, les valeurs qu’elle prône et ce qu’elle veut voir en termes de résultats concrets une fois la formation terminée. 

Nous tracerons trace également avec vous le portrait des personnes à qui se destine la formation : qui sont-ils, que savent-ils, que leur manque-t-il, que pensent-ils, ont-ils des besoins en accessibilité, qu’est-ce qui les motive, etc. 

Nous complétons l’analyse préalable par une compréhension approfondie du contexte d’apprentissage des personnes qui suivront la formation : de combien de temps disposent-ils, quels appareils utilisent-ils pour accéder à la formation, quelles sont les ressources à disposition, etc. 

Cibler les objectifs d’apprentissage 

Nous nous assurons ensuite que les objectifs sont clairs, solidement construits, observables et mesurables.  

Il faut pouvoir clairement déterminer ce que les gens seront en mesure de faire.  

Comme le contexte n’est pas celui d’une école, mais bien d’une entreprise, les objectifs d’apprentissages diffèrent un peu de ceux qui sont employés dans le système scolaire. On privilégie les actions et les comportements, bien que des objectifs en lien avec les attitudes soient possibles.  

Par exemple, dans le cas de votre entreprise, l’objectif sera d’aider les employés à adapter leurs interactions selon le type de clientèle et en toutes circonstances. 

Choisir l’approche et les activités 

Selon les paramètres budgétaires du projet, nous vous proposerons une approche pédagogique qui intègre la ligne visuelle (apportée par les collègues designers UX/UI!) et qui soutient l’expérience d’apprentissage.  

Dans votre cas, une approche photo ou vidéo pour montrer comment faire serait la plus appropriée. Des activités interactives d’intégration, de découverte et de mises en situation complètent les apprentissages. 

Déterminer les besoins d’évaluation 

Nous déterminons avec vous si vous avez besoin de valider la maîtrise des techniques nécessaires à la fin de la formation, comment l’évaluation doit se dérouler et sur quoi elle va porter. 

Ces évaluations peuvent se dérouler en ligne et prendre la forme de quiz interactifs ou de mises en situation. Elles peuvent aussi être administrées en personne, par un ou une responsable qui évalue si un client ou une cliente vit une expérience de service à la clientèle conforme aux standards de votre entreprise. 

Une expérience d’apprentissage optimale 

Quelles que soient les options que vous choisirez, les technopédagogues ont toujours en tête l’expérience d’apprentissage de la personne qui suit la formation.  

Est-ce que c’est intuitif? Est-ce que c’est efficace? Est-ce que c’est clair? Est-ce que c’est engageant et motivant? 

Pour finir, les formations en ligne sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants et des apprenantes, mettant en lumière leurs forces et leurs défis individuels. Il est essentiel de les placer au cœur de la conception pédagogique afin de les aider à perfectionner leurs connaissances et compétences pour accroître leur productivité au travail. 

Alors, pour la prochaine formation en ligne que vous voulez développer, ce sera un plaisir et un devoir d’un ou d’une technopédagogue de vous apporter le meilleur de son expertise!