À l’heure de l’explosion des réseaux sociaux, qu’en est-il de l’expérience communautaire en ce qui concerne la formation en ligne? Voici un article qui vous dit tout! 

Transformez vos formations en expériences collectives

La force de votre équipe peut tout changer! 

Saviez-vous que 70 % du savoir-faire est acquis sur le terrain alors que seulement 10 % de l’acquisition est le résultat de la formation continue? ⁽¹⁾ La raison est assez facile à comprendre : on assimile mieux les connaissances en interagissant avec ses pairs et en partageant nos expériences. La formation en ligne offre de nombreuses options pour favoriser cet environnement, appelé « apprentissage social ». En voici quelques exemples! 

Faites observer les problèmes 

Le succès des plateformes collaboratives le prouve quotidiennement. Lorsqu’on rencontre un problème, on va chercher sur Internet le témoignage d’une personne qui a rencontré la même situation pour voir comment cette personne l’a résolu, puis pour l’appliquer de manière indépendante. Appliquez ce principe à vos formations en mettant en avant les défis que vos équipes rencontrent et en proposant à l’apprenant.e de choisir parmi plusieurs solutions. Celle qui a été choisie par l’équipe-terrain est alors présentée comme solution avec une rétroaction. 

Allez sur le terrain 

Un autre outil pertinent pour ancrer l’apprentissage consiste à faire progresser l’apprenant.e sur deux fronts  : en ligne et sur son lieu de travail, en collaboration avec son équipe. Par exemple, vous pouvez choisir une formule hybride dans laquelle, les équipes ont l’occasion de se retrouver sur le terrain pour mettre en pratique leurs récentes acquisitions et créer ainsi un cadre qui favorise l’échange.  

Demandez l’aide des collègues

L’apprentissage social peut facilement se faire vivre dans un univers en ligne en créant des mentors qui sont disponibles pour donner des indices au fur et à mesure de la formation afin que l’apprentissage se fasse à partir de l’expérience des pairs. L’apprenant.e doit alors analyser l’information pertinente dans ces conseils et l’appliquer à la situation à résoudre, comme il faudrait le faire sur le terrain.  

Travaillez en collaboration 

À l’heure des jeux en réseau, la collaboration est à portée de main pour vos besoins de formation. Même situées à des milliers de kilomètres, vos équipes peuvent se retrouver sur un serveur pour accomplir ensemble une ou des missions dans lesquelles les connaissances et les conseils partagés favorisent le développement de l’intelligence collective. 

Semez et collectez des indices  

Il est temps de voir les difficultés comme une valeur à partager! Des applications comme Geocaching par exemple, proposent à leurs membres de partager leur difficulté à trouver une borne en donnant des indices pour faciliter l’expérience du reste de la communauté. Appliqué à votre formation, ce concept se traduit par des options de partage d’expérience que ce soit dans un forum, directement dans les modules, ou sous toute autre forme à inventer! 

L’apprentissage social n’offre pas seulement un meilleur environnement à vos apprenant.es, cela vous donne aussi une occasion formidable de recevoir en direct des rétroactions pertinentes. Vos équipes de formation peuvent alors mettre à jour et bonifier le contenu pour améliorer encore davantage l’expérience-client. Une priorité que l’on partage avec vous, chez pardeux^®. 

⁽¹⁾ Modèle 70/20/10 – Wikipédia 

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L’intelligence artificielle (IA) était au cœur de nombreuses discussions et conférences ⁽¹⁾ lors du salon du 3 avril 2025. L’occasion pour pardeux® de vous en dire plus sur cette technologie qui redéfinit profondément le monde de l’apprentissage en ligne. Entre personnalisation inégalée et optimisation de l’expérience-utilisateur, on vous dit tout! 

Sommet de l’innovation en FORMATION 2025 : l’IA au service de l’apprentissage  

L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres — et dans tous les médias. Avec l’essor fulgurant des outils d’IA générative comme ChatGPT, les professionnel.les s’y intéressent de plus en plus. Mais au-delà de la curiosité, une question essentielle se pose : comment l’IA peut-elle réellement transformer nos façons de travailler, notamment en formation?
Chez nous, pas de discours théorique : on vous invite dans les coulisses de nos équipes pour découvrir concrètement comment l’IA s’intègre à l’apprentissage en ligne et en décuple l’impact.

Une personnalisation accrue en UX/UI 

Largement améliorée grâce au « responsive design » , l’expérience des utilisateurs et des utilisatrices devient encore plus personnalisable pour tenir compte de leurs préférences et de leur style d’apprentissage. On peut aujourd’hui concevoir des formations où la personne en apprentissage sélectionne non seulement les modes qui lui conviennent le mieux, mais incluant également des systèmes de recommandation basés sur son expérience au sein d’une même plateforme (SGA). 

Des parcours personnalisés à l’ère de l’intelligence artificielle

L’IA est capable d’analyser en temps réel le comportement des apprenants et des apprenantes et ainsi d’ajuster les parcours de formation en conséquence. En fonction de résultats obtenus à un test par exemple, le déploiement de la formation s’adapte pour s’assurer que l’objectif pédagogique soit bien atteint, et ce quel que soit le niveau ou le rythme de la personne en apprentissage. 

Les voix de synthèse : une révolution pour l’accessibilité 

L’intelligence artificielle ouvre la voie à des formations plus inclusives que jamais. Grâce à des applications comme la traduction orale automatique, la synthèse texte-parole ou encore la reconnaissance vocale permettant de formuler des réponses analysées en temps réel avec rétroaction immédiate, l’IA transforme les expériences d’apprentissage.
Ces avancées représentent un levier majeur pour rendre la formation plus accessible aux personnes malvoyantes, aux personnes ayant un handicap moteur touchant les membres supérieurs, ou encore aux personnes dyslexiques.

Une évolution technologique à ne pas négliger pour des environnements d’apprentissage véritablement inclusifs.

De plus, la génération de voix permet de rendre un personnage plus réel. Imaginez un personnage historique qui vous parle directement, partage ses secrets ou vous guide à travers une époque révolue… Grâce à la génération vocale, l’expérience devient vivante, captivante — presque magique — surtout dans un contexte pédagogique où l’on veut apprendre en s’amusant.

Au service du design graphique et de la programmation 

Capable de générer aussi bien des visuels que des codes, l’IA automatise des tâches répétitives et fastidieuses, libérant ainsi du temps pour la créativité. Par exemple, des outils proposent aujourd’hui des suggestions de styles pour tenir compte des préférences du public-cible ou bien de la génération de fonctions de programmation. De plus, les applications utilisées par les équipes créatives analysent désormais les données en temps réel pour améliorer la cohérence des styles. 

Levier puissant d’innovation en UX/UI, design graphique et apprentissage en ligne, l’IA façonne indubitablement des expériences plus intuitives, interactives et accessibles. Mais, même si elle offre certaines avancées, son utilisation croissante dans nos vies personnelles et professionnelles, ainsi que l’évolution constante de ses performances, soulèvent des interrogations sur les risques. Chez pardeux®, nous veillons à une utilisation responsable et éthique de l’intelligence artificielle. Transparence, neutralité et protection des données sont au cœur de notre approche. Nous mettons tout en œuvre pour que les modèles d’IA que nous intégrons soient au service de nos partenaires, sans compromis sur la confiance ni l’équité.

⁽¹⁾  Visitez le site Internet du sommet pour consulter les présentations des conférences. 

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Cette question en cache plusieurs autres en effet! 

• Quel est le but premier de la formation?
• Est-elle adaptée au public cible?
• Les moyens de distribution sont-ils faciles d’accès et fiables sur plusieurs types d’appareils?
• L’approche pédagogique et l’expérience d’apprentissage sont-elles intuitives, réalistes et basées sur les besoins professionnels réels? 

Le bilan de vos formations e-learning 

Déterminer les besoins 

C’est bien connu, ce qui n’est pas identifié n’est pas mesuré. Et ce qui n’est pas mesuré ne peut recevoir avec certitude un constat de succès ou d’échec.  

Que ce soit un besoin d’augmentation de la performance en leadership, la réduction d’erreurs dans l’opération de la machinerie, l’augmentation de la satisfaction de la clientèle ou la diminution du roulement de personnel, il faut d’abord et avant tout cibler ce qui pose problème. Est-ce un manque de connaissances, de compétences, de pratique? Est-ce que les difficultés rencontrées sont liées à l’environnement ou l’organisation du travail? 

Comment peut-on identifier avec certitude les sujets sur lesquels la formation en ligne doit se concentrer, et comment peut-on vérifier que la solution de formation mise en place a réellement porté ses fruits?

Bien connaitre la réalité de son public cible 

Pour bien agir, il faut d’abord comprendre : les personnes sur le terrain, qu’elles commettent des erreurs ou oublient des actions essentielles, vivent des réalités qu’on ne peut ignorer! 

Pour une formation en ligne réussie, il faut miser sur des méthodes engageantes et pertinentes. Ce sont elles qui captivent, motivent et garantissent une expérience satisfaisante et efficace pour les personnes en apprentissage. 

Rétroactions, accompagnement et évolutions 

Maximiser l’impact de la formation passe par des pratiques andragogiques et pédagogiques clés : plonger les individus dans l’action avec des situations concrètes, fournir l’essentiel – juste assez, juste à temps – et garantir l’évolution continue des contenus. Autant d’éléments qui optimisent l’investissement de la formation et assurent une satisfaction maximale pour les personnes en apprentissage.   

Mesurer l’investissement et son impact 

Il existe de nombreux moyens et critères pour évaluer une formation. 

Les sondages sur l’appréciation du contenu sont courants, mais aller plus loin est essentiel :

• observe-t-on une exécution plus rapide des tâches, moins d’erreurs, ou encore des corrections moins fréquentes de la part des collègues et de la direction?
• Les changements de comportement sont-ils visibles?  

Étonnamment, le retour sur investissement est souvent négligé. Pourtant, une entreprise doit mesurer l’impact réel de son investissement en formation en ligne en comparant les coûts engagés aux bénéfices concrets obtenus. 

Un investissement stratégique

La formation en entreprise est un investissement clé pour la santé de l’organisation, la productivité, le bien-être du personnel, sa visibilité dans la communauté et sa résilience face aux fluctuations du marché. 

Cet investissement en temps et en argent vaut son pesant d’or dans la mesure où les objectifs sont clairs, les ressources sont optimisées pour rendre les formations efficaces et accessibles et que les améliorations souhaitées se matérialisent. 

Alors, votre formation a-t-elle tenu ses promesses?  

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En hommage au Mois de l’histoire des Noirs, nous mettons en lumière trois personnalités influentes et explorons comment leur clairvoyance peut nous guider vers des formations en ligne plus pertinentes pour un public culturellement diversifié. 

La diversité est plus subtile qu’on ne le pense, et en tant que professionnel.les de la formation, nous contribuons à la conversation collective sur l’inclusion et la représentation. Nous utilisons la narration, l’interactivité et la pédagogie pour engager et guider les personnes en apprentissage vers de nouvelles façons de faire ou de percevoir le monde. L’apprentissage fait partie intégrante de nos vies et nous évoluons constamment grâce à de différentes influences : les médias, la famille, le travail, les ami.es, et bien plus encore. Mais écoutons-nous une véritable diversité de voix, ou restons-nous figés sur une seule perspective? Nous parlons de diversité, d’inclusion et de représentation, nous les prônons, mais percevons-nous vraiment notre rôle dans cette dynamique? Ce Mois de l’histoire des Noirs est l’occasion idéale de réfléchir à ces questions et de nous inspirer de trois figures marquantes qui nous montrent comment favoriser un sentiment d’appartenance à travers nos formations en ligne. 

1. La narration : Détecter le récit occidental avec Latoya Belfon 

La diversité culturelle est un défi subtil. Souvent considérée comme un aspect à améliorer, nous remettons sans cesse à plus tard nos efforts pour une meilleure inclusion, projet après projet. Où perdons-nous le fil? Latoya Belfon, militante pour une littérature et une éducation débarrassées des biais, peut nous apporter un éclairage. Nommée parmi les 100 femmes noires à suivre au Canada en 2023, elle nous rappelle le pouvoir inestimable du récit. Cependant, le récit occidental peut parfois être très restreint. Par exemple, nous racontons souvent l’histoire du héros : un jeune individu, souvent masculin, qui résout un problème, en tire des leçons et en ressort transformé. C’est une perspective très occidentale. Si vous utilisez des scénarios ou des études de cas dans vos formations, pourquoi ne pas envisager un protagoniste collectif, où plusieurs individus contribuent ensemble à la résolution du problème? Cette approche permet non seulement de représenter différentes cultures et groupes d’âge, mais aussi de s’éloigner d’un récit trop individualiste. 

2. Les personnages : Comprendre les points de vue avec Regine Laurent 

Dans la plupart des formations, nous utilisons des personnages pour créer un lien avec notre publique et y insuffler des valeurs. Souvent sans nous en rendre compte, ces personnages peuvent véhiculer des archétypes stéréotypés. Regine Laurent, militante pour la jeunesse au Québec, observe chaque jour combien nos valeurs influencent nos décisions et nos jugements. Dans son travail en protection de l’enfance, elle souligne que les enfants noirs sont surreprésentés dans les dossiers, constituant 30 % des cas. Elle explique que cette situation est largement due à une incompréhension et une mauvaise interprétation des familles immigrantes, ce qui illustre à quel point les différentes perceptions peuvent créer de la confusion. Comment transposer cette leçon dans nos formations en ligne? Lorsque nous concevons du contenu, prenons conscience de notre propre filtre culturel et évitons d’imposer une vision du monde unique. Par exemple, représenter une femme noire dans un rôle de leadership est une avancée positive, mais au lieu de la cantonner à l’image clichée de la « leader » forte et décisive, pourquoi ne pas lui donner une personnalité plus nuancée, reflétant un plus large éventail d’expériences humaines? 

3. La représentation : Posez-vous simplement la question avec Malik Shaheed 

L’un des réflexes pour rendre un contenu plus inclusif est d’y intégrer des personnes d’horizons variés. Mais le faisons-nous vraiment? Malik Shaheed, animateur télé, pilier du hip-hop et commissaire scolaire, pose une question simple : « Que faites-vous pour aider la jeunesse noire? ». Ayant grandi à La Petite-Bourgogne, il a bénéficié d’un fort soutien communautaire qui lui a permis de relever les nombreux défis de son parcours. Aujourd’hui, il milite pour l’inclusion des jeunes noirs dans les écoles. Son ton direct tranche avec l’approche parfois trop prudente autour de la diversité. Suivons son exemple et posons-nous les bonnes questions : les minorités visibles sont-elles bien représentées dans nos formations? Nos narrateurs ont-ils des accents variés? Les personnages occupent-ils des postes divers et variés? Une représentation authentique permet non seulement de toucher un public plus large, mais aussi d’offrir une vision du monde plus riche et plus inclusive. 

Le Mois de l’histoire des Noirs nous rappelle qu’en tant que professionnel.les de la formation en ligne, notre mission est de toucher tous nos personnes en apprentissage. Il nous invite aussi à reconnaître que la création d’un contenu pertinent est un art subtil, souvent influencé inconsciemment par nos biais et nos valeurs. Laissons-nous inspirer par ces figures emblématiques pour jouer pleinement notre rôle dans le grand dialogue sur l’équité et l’inclusion. 

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Vous hésitez à investir dans une formation en ligne, car son impact vous semble incertain? Prenez l’habitude de calculer le ROI de vos formations pour prendre vos décisions en toute tranquillité.  

Le ROI d’une formation e-learning ou comment convertir du contenu en argent comptant! 

Identifier le problème 

Votre organisation fait face à un problème (point A) et vous souhaitez faire évoluer cette situation. Il peut s’agir du faible nombre de contacts vers votre association sur un sujet précis, du manque à gagner du fait d’une mise en rayon non efficace ou encore du temps perdu en interne par manque d’information sur un processus. Quelle que soit la difficulté rencontrée, collectez des indicateurs pertinents en lien avec cette situation que vous voulez voir évoluer de manière positive (point B).  

L’importance des objectifs quantifiables 

L’analyse de la situation participe non seulement au calcul du ROI, mais vous aide également à la définition de vos objectifs pédagogiques. En effet, ces derniers doivent tendre à faire passer vos apprenant.es à l’action, sans quoi leur cerveau sera en mode spectateur de votre formation. Bref, revenons au sujet du ROI. Avec des objectifs quantifiables précis, vous pouvez tracer l’évolution de vos indicateurs. Travaillez avec votre service de contrôle de gestion, le cas échéant, pour connaître la valeur de chaque indicateur.  

Prendre en compte les coûts associés 

Pour continuer votre analyse, attardons-nous maintenant au coût de votre formation. D’abord, prenez le prix qui vous est facturé pour la réalisation. Pensez également à intégrer les coûts indirects comme le temps de participation de vos apprenant.es à la formation, le temps d’administration et de communication auprès de votre public et enfin le temps passé pour l’intégration sur votre SGA. 

Comment évaluer l’aspect qualitatif d’une formation e-learning? 

Même s’ils ne peuvent pas rentrer dans un calcul à proprement parlé, les gains qualitatifs participent toutefois à la réussite de votre projet à une plus grande échelle. Souvent associés à l’image de marque ou se traduisant par une meilleure rétention du personnel, à une amélioration de la communication interne ou à un niveau de connaissances plus solide, les objectifs qualitatifs peuvent être mesurés au travers d’enquêtes de satisfaction ou de sondages. 

Un suivi à moyen terme 

Il ne faut pas s’attendre à des changements dans les 24 heures qui suivent la formation en ligne, mais plutôt dans un délai minimum de 1 à 3 mois. Fixez le délai maximum dans lequel vous souhaitez observer une transformation au sein de vos équipes et maintenez le suivi de vos indicateurs en observant par vous-même l’évolution de la tendance liée au problème. Toute chose étant égale par ailleurs, chaque bénéfice devra être comptabilisé dans les gains apportés par la formation. À la fin de la période fixée, faites le calcul suivant :  

(gain – coût) x 100 

Tout ROI supérieur à 100% est la preuve que votre formation a porté ses fruits. 

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Buts, objectifs, résultats sont souvent utilisés dans le jargon pédagogique, mais est-ce qu’ils ont la même importance pour les personnes en formation? Est-ce si crucial de connaître l’intention d’une formation ou simplement d’en retenir le contenu? 

Objectifs ou contenu : la clé d’une bonne formation selon l’individu en apprentissage 

Comprendre la personne qui suit la formation 

Selon le McGill Journal of Education, ce sont surtout des facteurs « sociodemographiques » qui détermineront la réussite d’une formation, bien plus que des objectifs bien définis. En d’autres mots, des facteurs externes comme le genre de l’individu, le fait d’être à l’emploi ou non, le temps disponible et la catégorie professionnelle jouent un rôle prédominant dans la réussite d’une formation au-delà des objectifs.  

Objectifs : « il ne faut pas jeter le bébé avec l’eau du bain » 

À la base, il faut rappeler que l’objectif pédagogique est principalement un outil pour les pédagogues. Les objectifs apportent de la rigueur, un cadre structurant qui permet de rassembler les contenus de manière optimale. Suivre un cours sans objectifs c’est comme faire un voyage sans GPS : on peut faire de belles découvertes, mais on risque de se perdre en chemin. Donc l’objectif reste tout de même un outil de première importance pour une formation qui se tient.

Objectifs variés, impacts divers  

Que les objectifs représentent plus de valeur pour le pédagogue que pour l’individu qui suit la formation n’en réduit pas son importance pour interpeller les personnes en apprentissage. De plus, il faut rappeler qu’un objectif peut prendre plusieurs orientations : un objectif peut être orienté sur le contenu, sur une action spécifique, ou encore sur une compétence ou un comportement.  

Initialement, les formations étaient orientées surtout vers « comprendre » le contenu de la formation, parfois sans lien direct avec la pratique.  

Avec l’évolution du métier, l’importance du lien de la connaissance à la pratique devient évidente. La taxonomie de Bloom, conçue dans les années 1950, a gagné de la popularité surtout dans les années 2000 avec l’arrivée du e-learning. Cet outil aide les pédagogues à articuler des gestes concrets qui démontrent que la connaissance a bel et bien été acquise.  

Parallèlement, l’approche par compétences cherche elle aussi à faire une connexion plus étroite aux situations professionnelles. Par exemple, la résolution de problèmes, la bonne gestion des priorités, la communication claire, etc. Cette approche est même vue comme un moyen de lutter contre le décrochage scolaire. Donc même si les objectifs ne sont pas la priorité de la personne qui suit la formation, les objectifs l’ont à cœur. 

L’envers du décor 

En fin de compte, qu’est-ce qui motive vraiment un une personne à suivre une formation?  Des objectifs bien définis ou bien son contenu?  Il faut reconnaître que c’est probablement le contenu. Et même lorsqu’il s’agit d’augmenter ses chances de succès, les objectifs prennent aussi le « bord ». Ce sont plutôt les facteurs externes de l’individu qui ont le gros rôle ici. Donc pourquoi « se fendre les cheveux en quatre » pour réfléchir à ces perles qu’on appelle les objectifs? Bien un peu comme au théâtre ou au cinéma, ce qui permet au contenu de briller est autant l’envers du décor que le spectacle.  

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Se lancer dans une formation en ligne peut être une décision excitante pour certain.es ou une étape angoissante pour d’autres. Mais il est possible de ne pas vous laisser submerger par vos émotions en suivant une méthodologie. Allez, on vous parle de la nôtre, avec l’évaluation préliminaire. 

Commençons par le commencement! 

Avant toute réalisation, ne négligez pas vos fondations

Il est tentant de mettre sur papier les idées que vous avez pour votre formation en ligne et de passer au mode conception. Cependant, la création d’une formation en ligne doit respecter plusieurs étapes afin de s’assurer que vous obtiendrez l’effet escompté sur vos apprenant.es.  

Les besoins  

Soyez clairs sur votre besoin. Pourquoi cette formation est-elle nécessaire? Il est important d’identifier précisément le problème que vous rencontrez et qui amène à l’élaboration d’un parcours d’apprentissage. Cette réflexion permet de mieux comprendre pourquoi vous souhaitez que votre personnel ou les membres de votre organisation suivent cette formation et ainsi donne des pistes de réflexion plus affinées sur le contenu à mettre en avant.

Le contexte 

Passons maintenant à l’environnement dans lequel va prendre place l’expérience-utilisateur. On vous demandera ici de préciser la technologie de votre SGA (Système de gestion de l’apprentissage) et de l’interface-utilisateur, mais également les freins et les motivations de votre public. Un peu comme des détectives, on veut tout savoir (formations existantes, besoins particuliers…), car cela va impacter les décisions prises pour la scénarisation, le design et l’intégration de votre contenu.   

Les personas 

Il n’y a que vous qui puissiez parler de votre clientèle-cible (non, les personas ne sont pas les personnages de votre formation, mais bien vos apprenant.es…). Cette phase est vitale pour s’assurer que le produit final correspond à leur état d’esprit, habitudes technologiques et critères socio-professionnels. Vous doutez de la motivation de votre public? Ce n’est pas un problème! Au contraire, nos équipes ont besoin de le savoir pour créer une interface qui dépassera ce défi.  

Les objectifs

Une fois l’analyse préliminaire faite, passons aux résultats que vous souhaitez atteindre. C’est un exercice plus facile lorsque la cible et l’environnement sont définis clairement, même si des subtilités et nuances peuvent exister. Les informations que vous aurez partagées en amont aident nos technopédagogues à définir vos objectifs pédagogiques. C’est cette approche multi-facette qui nous aide à concevoir une formation qui vous ressemble! 

À vous les idées créatives! 

Nous avons remarqué que notre clientèle est plus à l’aise pour se lancer dans un remue-méninge lorsqu’elle a un cap en tête; ce cap, qui n’est autre que le fruit du travail réalisé lors de l’analyse préliminaire! Donc, au risque de se répéter, oui, prendre le temps de poser les fondations de votre formation est le seul moyen de garantir votre réussite dans cette aventure passionnante. 

Maintenant que le concept d’analyse préliminaire est plus clair pour vous, nous vous invitons à réfléchir aux membres qui pourraient constituer votre équipe interne. Afin d’avoir un panel représentatif, nous vous conseillons d’y intégrer à la fois des spécialistes de la formation, des expert.es de contenu et des utilisateurs et utilisatrices. Ceci constitue sans aucun doute le trio gagnant d’une formation réussie! 

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Trouvez la recette parfaite qui vous permet de plonger dans une tâche au point d’en oublier tout ce qui vous entoure… 

3 ingrédients dans l’expérience d’apprentissage optimale 

Imaginez une personne plongée dans une tâche d’apprentissage. Au départ, il y a des hésitations, des essais et des erreurs. Mais tranquillement le monde extérieur s’efface et ses connaissances s’alignent naturellement pour résoudre, créer et compléter le défi qui est lancé. La personne est complètement absorbée. Cet état de grâce s’appelle, selon Mihály Csíkszentmihályi, le « flow ». C’est l’expérience optimale de l’apprentissage. 

Recette magique 

Cet état de grâce, souvent témoigné chez des musicien.nes et des athlètes, recèle des éléments clés pour concevoir et calibrer des formations véritablement engageantes. En décortiquant ces expériences, Csíkszentmihályi démontre que la zone d’apprentissage optimale se trouve à l’intersection parfaite entre un défi suffisamment exigeant et les compétences de l’individu pour le relever. Un défi trop facile, on s’ennuie, un défi trop difficile, on se décourage. Bon, c’est assez évident dit comme ça, mais en creusant les nuances, on découvre plusieurs concepts qui peuvent intensifier la pertinence et la clarté de la formation.   

1 : Connaître l’individu qui suivra la formation e-learning

Imaginez quelqu’un qui prépare une session pour des gestionnaires novices. Plutôt que débuter la formation en ligne avec les théories de base, on pose la question : « pensez à quelqu’un qui vous a vraiment inspiré ». Pour créer une expérience optimale, il faut rencontrer l’individu là où il se trouve, en utilisant ce qui est déjà dans son esprit comme fondation. Peu importe le sujet ou la complexité du matériel, tisser une connexion avec la personne qui suit la formation en ligne alimente un sentiment d’assurance. 

2 : Calibrer les défis 

Deuxième élément crucial pour maintenir la motivation de l’individu qui suit la formation : créer des défis réalisables. Plus facile à dire qu’à faire, bien entendu. Prenons l’enfant qui veut réaliser un château en Lego : Donner les instructions et vider la boîte sur le plancher risque d’être décourageant. En revanche, demander d’assembler une porte, une tour, un toit, l’enfant risque de gagner en confiance et en compétence à chaque succès. De même, en comprenant bien votre public et en identifiant les besoins dans le monde réel, vous pourrez structurer une progression naturelle d’exercices qui mènent vers l’objectif final. Chaque étape est un défi en soi, assurant ainsi un engagement constant et un sentiment de progrès continu.  

3 : Fournir des rétroactions 

Une portion importante du livre Csíkszentmihályi est consacré à ce point. À un tel point que l’on pourrait se demander si la rétroaction ne joue pas un rôle plus important que le contenu lui-même. Il donne l’exemple des prisonniers de la Seconde Guerre mondiale qui, pour se stimuler mentalement et émotionnellement, mémorisaient et transmettaient, des poèmes.  Ici, la rétroaction est subtile et profondément humaine : en récitant les poèmes, ils entendent une validation de leurs efforts et l’écoute active de l’autre prisonnier renforce un sentiment de compétence et de connexion. En ajoutant des strophes, ils vivent un sentiment de progrès, et ce dans des conditions d’isolement, de manque de nourriture, de violences et d’une absence totale de liberté. Comme de quoi cette rétroaction nourrit l’esprit.  Bref, nos épisodes d’apprentissage doivent fournir une forme de confirmation de la performance quasi immédiate afin de provoquer une motivation pour continuer.  

Difficulté adaptative 

Aujourd’hui, loin de cette époque, la notion d’apprentissage (ou défi) optimale est au cœur de l’industrie du jeu vidéo. Cette notion a sans doute influencé, directement ou indirectement, le développement de la « difficulté adaptative » générée par l’intelligence artificielle (IA). Par exemple, dans les jeux Resident Evil 4 et Mario Kart, le niveau de difficulté va s’adapter en temps réel en fonction des actions des participant.es. Ainsi, compétences des joueurs et des joueuses, calibrage du défi et rétroaction se font en quelques millisecondes. Encore un exemple où IA devient un allié à l’apprentissage. 

Tout comme le ou la gestionnaire novice qui ressent que ses connaissances antérieures sont valorisées, l’enfant qui construit son château en Lego pas à pas et le prisonnier de guerre qui s’accroche à la stimulation intellectuelle pour survivre, l’expérience « flow » et l’harmonie dans l’apprentissage sont extrêmement puissantes. Prendre conscience des dynamiques qui sous-tendent cet état peut nous guider vers la création d’expériences d’apprentissage plus affinées et motivantes. En rassemblant les trois ingrédients principaux – connaître l’individu qui suivra la formation en ligne, calibrer les défis et fournir des rétroactions rapides – vous obtenez la formule pour des expériences d’apprentissage imprégnées de ce que l’on pourrait appeler l’IH, « intelligence humaine ».

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Qu’est-ce que cette approche en e-learning? 

Il s’agit d’une expérience d’apprentissage interactive qui place les gens en situation immersive d’apprentissage. Ils sont donc appelés à explorer différentes situations, à prendre des décisions et à constater le résultat de ces décisions. 

Les situations où la possibilité de se tromper pourrait être coûteuse ou dangereuse pour soi ou pour les autres sont donc particulièrement bien servies dans un contexte de scénario à embranchement. C’est donc en toute sécurité que l’apprentissage est réalisé.  

Comment ça fonctionne?

Supposons que nous sommes dans une formation sur la gouvernance et l’éthique. Une formation linéaire plus traditionnelle déclinerait tout ce qu’il faut faire ou ne pas faire, peut-être quelques statistiques et des recommandations. 

Dans un scénario d’embranchement, les apprenants et les apprenantes sont confrontés à quelqu’un qui leur propose un pot-de-vin ou encore, ils doivent choisir d’engager un candidat parmi trois, dont leur belle-sœur, par exemple.  

Ils doivent choisir.  

La rétroaction vient tout de suite (ou plus tard) impacter leur crédibilité, leur réputation et même celle de leur entreprise, selon la série de choix qu’ils auront fait tout au long du scénario.  

Ils doivent alors continuer d’avancer dans leur carrière avec ces choix, en voyant la portée des décisions qu’ils prennent. 

Qu’est-ce que ça apporte? 

Les scénarios d’embranchement, en raison de leur interactivité et du réalisme de l’immersion qu’ils procurent, apportent aux apprenants et aux apprenantes un haut degré d’engagement et de motivation pendant que la formation se déroule. 

Une fois la formation terminée, l’expérience d’apprentissage demeure longtemps après et revient en tête si des situations semblables se présentent, assurant ainsi un haut degré de conformité avec les comportements attendus. 

Qu’est-ce que ça demande? 

Pour être efficace, ce type de formation doit être aligné étroitement sur des objectifs pédagogiques solides, présenter un haut degré de réalisme avec les situations courantes, tant dans les choix présentés que dans les rétroactions et les conséquences offertes, prévoir des scénarios offrant plusieurs cheminements et présenter des fins variables d’une personne à l’autre. 

Idéalement, les apprenants et les apprenantes sont encouragés à revivre les situations pour tester ce que d’autres choix auraient entrainés, bonifiant du même coup l’ancrage des notions à apprendre. 

Quels sont les pièges à éviter? 

Il est vrai que développer une formation basée sur des scénarios à embranchement est plus complexe que de développer une formation plus traditionnelle. Il est donc important de ne pas tomber dans un excès de complexité dans l’élaboration des scénarios.  

Les autres pièges à éviter sont donner des rétroactions irréalistes, trop simplistes ou pas du tout, présenter des personnages dont le comportement n’est pas constant d’une situation à l’autre et ne pas tester toutes les avenues possibles dans les cheminements proposés. 

En raison de leur développement plus complexe et parfois plus long, l’approche de scénarios à embranchements est plus coûteuse à produire.  

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La très grande majorité du temps, les gens ne savent pas ce qu’est le métier de technopédagogue. La réponse courte est que les technopédagogues font la conception de formations pour des entreprises variées.  Habituellement, cette réponse satisfait la curiosité, mais peut-être serait-il utile d’expliquer plus en détails. Alors, au cas où, vous aussi, vous vous posez la question, voici… 

Technopédagogue? Qu’est-ce que c’est? 

Là où se rencontrent l’andragogie, les besoins de formation d’une entreprise et les technologies. 

La technopédagogie et l’andragogie ont de nombreux points de rencontre, notamment l’optimisation de l’apprentissage des adultes.    

Supposons que vous avez besoin de former votre personnel sur la meilleure façon d’offrir un service à la clientèle hors pair dans votre établissement. Plusieurs raisons vous poussent à recourir à la formation en ligne.  

Cerner les besoins de formation 

Le rôle spécifique des technopédagogues consiste à vous accompagner tout au long de ce projet.  

Nous vous poserons beaucoup de questions sur ce que votre entreprise fait, les valeurs qu’elle prône et ce qu’elle veut voir en termes de résultats concrets une fois la formation terminée. 

Nous tracerons trace également avec vous le portrait des personnes à qui se destine la formation : qui sont-ils, que savent-ils, que leur manque-t-il, que pensent-ils, ont-ils des besoins en accessibilité, qu’est-ce qui les motive, etc. 

Nous complétons l’analyse préalable par une compréhension approfondie du contexte d’apprentissage des personnes qui suivront la formation : de combien de temps disposent-ils, quels appareils utilisent-ils pour accéder à la formation, quelles sont les ressources à disposition, etc. 

Cibler les objectifs d’apprentissage 

Nous nous assurons ensuite que les objectifs sont clairs, solidement construits, observables et mesurables.  

Il faut pouvoir clairement déterminer ce que les gens seront en mesure de faire.  

Comme le contexte n’est pas celui d’une école, mais bien d’une entreprise, les objectifs d’apprentissages diffèrent un peu de ceux qui sont employés dans le système scolaire. On privilégie les actions et les comportements, bien que des objectifs en lien avec les attitudes soient possibles.  

Par exemple, dans le cas de votre entreprise, l’objectif sera d’aider les employés à adapter leurs interactions selon le type de clientèle et en toutes circonstances. 

Choisir l’approche et les activités 

Selon les paramètres budgétaires du projet, nous vous proposerons une approche pédagogique qui intègre la ligne visuelle (apportée par les collègues designers UX/UI!) et qui soutient l’expérience d’apprentissage.  

Dans votre cas, une approche photo ou vidéo pour montrer comment faire serait la plus appropriée. Des activités interactives d’intégration, de découverte et de mises en situation complètent les apprentissages. 

Déterminer les besoins d’évaluation 

Nous déterminons avec vous si vous avez besoin de valider la maîtrise des techniques nécessaires à la fin de la formation, comment l’évaluation doit se dérouler et sur quoi elle va porter. 

Ces évaluations peuvent se dérouler en ligne et prendre la forme de quiz interactifs ou de mises en situation. Elles peuvent aussi être administrées en personne, par un ou une responsable qui évalue si un client ou une cliente vit une expérience de service à la clientèle conforme aux standards de votre entreprise. 

Une expérience d’apprentissage optimale 

Quelles que soient les options que vous choisirez, les technopédagogues ont toujours en tête l’expérience d’apprentissage de la personne qui suit la formation.  

Est-ce que c’est intuitif? Est-ce que c’est efficace? Est-ce que c’est clair? Est-ce que c’est engageant et motivant? 

Pour finir, les formations en ligne sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants et des apprenantes, mettant en lumière leurs forces et leurs défis individuels. Il est essentiel de les placer au cœur de la conception pédagogique afin de les aider à perfectionner leurs connaissances et compétences pour accroître leur productivité au travail. 

Alors, pour la prochaine formation en ligne que vous voulez développer, ce sera un plaisir et un devoir d’un ou d’une technopédagogue de vous apporter le meilleur de son expertise!  

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